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信息員在潔能發(fā)電分公司，一場關(guān)于“甲方”角色的重構(gòu)正在發(fā)生——昔日“按制度劃界履職”的管理者，正以“乙方”的服務(wù)姿態(tài)嵌入全流程，用“服務(wù)者的視角”校準(zhǔn)行動，在“除鹽水穩(wěn)定供應(yīng)”與“工業(yè)廢水高效回用”兩大戰(zhàn)場，書寫“用乙方思維做甲方”的新實踐，為“保發(fā)電、降成本”注入深層動能。
重塑服務(wù)定位：從“完成指標(biāo)”到“穿透需求”
“水質(zhì)波動可能導(dǎo)致機(jī)組降負(fù)荷，設(shè)備缺陷會增加非計劃檢修成本，廢水處理延遲投運(yùn)每月多支出水費(fèi)10.8萬元……”分公司將各車間的“顯性要求”與“隱性壓力”梳理成清晰的“痛點(diǎn)清單”，用數(shù)據(jù)錨定服務(wù)靶心，近3個月數(shù)據(jù)顯示，除鹽水供應(yīng)穩(wěn)定性需提升40%才能匹配機(jī)組負(fù)荷需求；廢水處理設(shè)施若提前10天投運(yùn)，可直接節(jié)省水費(fèi)3.6萬元。
優(yōu)化服務(wù)流程：從“被動響應(yīng)”到“主動前置”
“等問題出現(xiàn)再解決”的模式正在被打破，分公司以“提前介入”的姿態(tài)重構(gòu)服務(wù)流程。針對除鹽水保障，每日結(jié)合天氣、機(jī)組負(fù)荷、設(shè)備周期等因素，與班長預(yù)判用水高峰，提前24小時調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)、儲備水量，確保機(jī)組發(fā)電與空冷島噴淋用水不脫節(jié)；面對高含鹽廢水處理設(shè)施投運(yùn)，成立專項工作組，對前期存在問題進(jìn)行解決，細(xì)化推進(jìn)計劃、調(diào)試方案與人員培訓(xùn)，縮短運(yùn)行周期，力促“投運(yùn)即合規(guī)、投運(yùn)便見效”。當(dāng)生產(chǎn)一線反饋“除鹽水箱液位偏低”，車間不再單純反饋問題，而是直接給出解決方案：“已排查原水供應(yīng)波動、超濾污堵等原因，將通過加強(qiáng)反沖洗、更換濾芯、調(diào)整運(yùn)行工藝等保障供水，確保機(jī)組不受影響?！边@種“帶著方案回應(yīng)需求”的模式，讓車間與生產(chǎn)一線的協(xié)作效率顯著提升。
下一步，這種“用乙方思維做甲方”的理念，將持續(xù)化作分公司“保發(fā)電、降成本”的硬核動能，讓每個環(huán)節(jié)的協(xié)同更高效，讓生產(chǎn)鏈條的運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢，為高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的內(nèi)生動力。（王勝利 莊文歡）
